1、讲出来，不憋着，否则成见越来越深；
2、不责备、不抱怨，不然只会使事情恶化；
3、互相尊重，是沟通的基础；
4、绝不口出恶言；
5、不带着情绪沟通；
6、确保沟通在理性基础之上；
7、承认我错了，这可打开不少死结；
8、说对不起，是最好的软化剂；
9、耐心。
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